Посредством портала рейтинговой оценки гражданам предоставляется возможность оценить и прокомментировать качество работы государственных органов и организаций, которые, в свою очередь, располагают инструментом автоматического сбора оценок их деятельности гражданами и учитывают данные оценки и комментарии граждан для повышения качества обслуживания населения.
На основании полученных оценок на портале формируется рейтинг организаций.
Возможность оценки государственных органов и организаций на портале рейтинговой оценки становится доступной гражданам после их регистрации и авторизации на портале посредством использования логина и пароля.
Для удобства пользователей портала на официальном сайте Минсвязи ведется раздел, в котором размещаются и постоянно обновляются инструкции, дополнительные рекомендации и разъяснения по работе с ним.